キャンセルポリシー

最終更新日: 2026年8月28日

基本方針

ルミエールのホールケーキ等は、ご注文をお受けしてからお作りする受注生産です。材料の仕入れ・仕込みを行うため、ご注文確定（決済完了）後のお客様都合によるキャンセル・変更・返品・返金は、原則としてお受けできません。

ご注文の前に、商品・号数・受取日時・メッセージプレート文言に誤りがないか必ずご確認ください。決済画面にて、キャンセル不可へのご同意をいただいたうえでご注文が確定します。

以下の場合は、当店が誠実に対応します（返金・代替品のご用意等）。

該当する場合は、お早めに下記までご連絡ください。
メール: [email protected]
電話: 090-4929-8310（受付時間: 10:00〜19:00（水曜定休））

ご指定の受取日時にお越しください。受取前日および受取前に、LINEでリマインドをお送りします。
ご指定の受取日の営業終了時刻（19:00）までにお越しください。生菓子のため、受取日の翌日までお預かりし、それを過ぎた場合は品質保持の都合により処分いたします。この場合の返金はいたしかねます。当日お越しになれない場合は、受取日の前日までにお電話でご連絡ください。受取日の変更を承れることがあります。

ご事情がある場合は、確定前・確定後にかかわらず、まずは下記へご相談ください。受注状況により、可能な範囲で対応を検討します（対応をお約束するものではありません）。
メール: [email protected]